青岛日报社/观海新闻 评论员 王学义
“延迟退房两个小时，酒店加收半天房费”，遇到这种事，普通消费者或许忍忍就算了，但河南鼎厚律师事务所律师黄文得却较起了真，将酒店起诉至法院。历时8个月，经过一审、二审程序，甘肃省陇南市中级人民法院近日作出二审判决，要求酒店退还多收的224元房费。
一般来说，酒店退房是在中午12点，也有的可延迟到下午两点。“延迟退房加收半天房费”的做法，可以追溯到2002年发布的《中国旅游饭店行业规范》，但这一点曾遭遇舆论广泛诟病。2009年，中国旅游饭店业协会公布修订后的《中国旅游饭店行业规范》，删除了“中午12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”的规定。可是，有的酒店至今仍不顾行业规范，还拿着“老黄历”来向顾客收钱，这显然是不应该的。
从法律角度看，“晚退房两小时收半天房费”也涉嫌侵权。根据《民法典》和《消费者权益保护法》相关规定，如果酒店未履行以显著方式明确告知或说明、提示义务，消费者可主张该条款不成为合同内容。因为这涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权等，影响了公平交易。其实，随着法律意识逐步提升，很多消费者在遇到这种事时，都会明显感觉到“不合理”，但因为自己身在外地，维权成本较高，大多数时候很难跟酒店较真，也没有能力和毅力去跟这种行业“潜规则”来死磕。令人欣喜的是，有法律界人士主动站了出来，这次判决所代表的不仅是个案，也给更多消费者以信心，并给那些不守规矩的酒店敲响了警钟。
再换一个角度看，顾客“延迟退房”，酒店能不能收费呢？于情于理，都应该是可以的。从酒店经营情况来看，下午4点左右往往迎来住宿高峰，所以酒店需要提前做好保洁工作。假如顾客“延迟退房”影响了酒店的正常经营收益，就理应给予一定补偿，这也符合市场规律。但是，收多少、怎么收才合理，是一个问题。从市场情况来看，酒店业一般不存在垄断，属于完全竞争行业，价格属市场定价。在这种情况下，可以在一定程度上交由市场供需双方来博弈。
所以，一方面，对于“晚退房2小时收半天房费”这种所谓“行业惯例”，不能惯着，监管部门应有所行动。另一方面，要引导酒店规范经营，别靠“暗箭伤人”来牟利，倡导建立多元化定价以及个性化的服务模式，用服务来增加利润。而消费者在入住前，也应向所住酒店充分了解相关政策和费用情况，免得退房时发生纠纷，即便最终维权成功，也难免为此劳神、烦心。
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