在快节奏的生活环境中，每个人都在寻求一种能够放松身心、结识志同道合朋友的空间，长安俱乐部就是这样一家位于城市中心的私人会所，它以其高端奢华的服务、精致优雅的环境和丰富的文化活动而闻名，无论您是在寻找一个商务洽谈的理想场所，还是想体验一场与众不同的生活仪式，长安俱乐部都将带给您不一样的惊喜与感受。
作为一座历史悠久的文化地标，长安俱乐部始终保持着与时代同步的发展步伐，从传统的会员服务到现代的社交娱乐，长安俱乐部不断创新，为会员们提供了更为多样化的体验，会员们可以享受到专业的礼仪服务，品味来自世界各地的美食佳肴，甚至还可以参与各种文化讲座和艺术展览，无论是对于商界精英还是文艺爱好者，这里都将成为您心灵憩息的最佳去处。
为了给广大会员提供更加贴心的服务，提升整体运营质量，长安俱乐部现面向社会各界诚邀各类人才加入我们的团队，不论是拥有丰富管理经验的高管人员，还是具备出色服务技能的一线工作人员，我们都将为您提供广阔的发展平台，我们相信，您将收获一份令人向往的职业生涯，并有机会成为行业内的佼佼者。
接下来我们将详细介绍长安俱乐部本次招聘的详细内容，包括具体职位描述、职责要求以及应聘条件等，帮助您更好地了解岗位详情，为您的求职之路提供参考和帮助，希望各位有意向加入长安俱乐部的朋友能够把握机会，与我们一起共同创造更多精彩时刻！
1. 业务发展经理（Business Development Manager）
岗位职责：
1、市场调研与分析：定期进行市场趋势分析，研究竞争对手的策略及市场需求，为公司制定有效的市场拓展方案。
2、客户关系管理：建立并维护高端客户关系网络，定期回访重点客户，确保其持续满意度及对俱乐部的认可度，从而促进会员续约和新会员开发。
3、产品推广：负责推动俱乐部各项产品的营销活动，制定详细的市场推广计划，并通过线上线下的多渠道方式开展宣传推广，增强品牌影响力。
4、合作伙伴开发：积极寻找潜在商业合作机会，与外部企业建立战略合作伙伴关系，通过共享资源实现互利共赢，扩大俱乐部的市场覆盖范围。
5、业绩监控与反馈：监督并分析部门业绩指标，及时调整销售策略，确保达成销售目标；同时收集客户反馈信息，为产品和服务改进提供建议。
6、团队领导与培训：指导并带领业务发展团队，开展日常管理工作，提高工作效率和成员素质；定期组织业务培训，提升整个团队的专业能力和服务水平。
任职资格：
- 具备市场营销、工商管理或相关专业本科及以上学历。
- 拥有至少5年以上高端私人会所或相似行业的销售及客户关系管理经验。
- 拥有良好的沟通技巧、谈判能力和客户服务意识，能熟练运用各类办公软件和CRM系统。
- 能够承受较大的工作压力，具备较强的团队协作精神和解决问题的能力。
- 对于市场动态具有敏锐的洞察力，善于创新思维，能够独立完成市场开拓任务。
- 英语流利者优先考虑。
2. 客户服务总监（Customer Service Director）
岗位职责：
1、VIP客户服务管理：全面负责VIP客户的接待及后续服务工作，包括个性化定制服务、专属优惠待遇、优先预订安排等，以确保VIP客户享受超凡尊贵体验。
2、服务质量监督：定期组织内部审计，检查各部门的服务流程和标准执行情况，提出改进建议，确保高标准服务品质的持续提供。
3、培训与发展：根据客户需求及公司政策，制定员工培训计划，不断提升团队的专业技能和服务水平；同时跟踪员工职业发展规划，激励他们不断进步。
4、投诉处理：高效妥善地处理客户投诉，及时反馈处理结果，确保客户问题得到圆满解决；通过有效沟通协调各方利益，维护俱乐部形象及声誉。
5、数据分析与报告撰写：收集并分析客户满意度调查数据，制作定期报告，提交至管理层审阅，为决策层提供可靠的数据支持，帮助优化服务流程。
6、团队建设与管理：建立高效的客户服务团队，明确岗位职责分工，激发团队潜力，营造良好的工作氛围；组织团建活动，增强凝聚力，提升团队士气。
任职资格：
- 至少拥有8年高端私人会所或类似行业的客户管理经验。
- 熟练掌握客户关系管理系统（CRM），具备出色的项目管理和跨部门协调能力。
- 拥有高度责任心和耐心，具备优秀的客户服务理念和卓越的沟通技巧。
- 英语听说读写流利，擅长处理突发状况和复杂局面，能够快速反应解决问题。
- 高级大学学历，特别是酒店管理、市场营销等相关专业背景更佳。
- 具备敏锐的市场洞察力和创新能力，能有效应对市场竞争，提出具有竞争力的客户服务策略。
3. 会员关系经理（Member Relations Manager）
岗位职责：
1、会员关系维护：定期联系现有会员，主动关心他们的需求和建议，积极解决他们提出的任何问题和疑问，确保会员体验满意度。
2、新会员拓展：策划并实施一系列吸引新会员的市场活动，如会员推荐计划、试用邀请等，扩大俱乐部的会员基础和影响力。
3、活动策划与组织：根据会员的兴趣爱好，组织各类俱乐部内部活动，例如主题晚宴、文化节、社交聚会等，丰富会员的休闲娱乐生活，提升俱乐部的吸引力。
4、会员福利发放：设计并执行各种会员福利计划，例如积分兑换、生日特惠、专属折扣等，让会员感受到独特的价值和尊享待遇。
5、数据分析与报告撰写：定期收集和分析会员行为数据，制作会员关系管理报告，为公司管理层提供决策依据；通过精准的数据洞察，发现潜在的问题和改进点，进一步提升服务水平。
6、团队管理与支持：监督和支持会员关系团队的日常工作，合理分配工作任务，确保高效运作；指导团队成员提高专业技能，培养他们成为俱乐部不可或缺的力量。
任职资格：
- 大学本科毕业，市场营销、管理类专业背景更佳。
- 有至少3年的私人会所或相关行业的工作经验，尤其是会员服务和关系管理领域。
- 良好的人际交往能力和团队协作精神，能够灵活应对多变的工作场景。
- 精通Microsoft Office套件和其他办公自动化工具。
- 英语流利，能进行流畅的商务交流，有海外留学或工作经验者优先考虑。
- 对数字敏感，具有较强的数据分析和解读能力，能够根据数据分析结果制定相应策略。
- 热爱生活，富有激情，善于发现并满足会员的需求，具备创新思维和解决复杂问题的能力。
4. 前台主管（Reception Supervisor）
岗位职责：
1、日常运营管理：监督前台部门的日常运营情况，确保各项服务顺利进行；同时优化工作流程，提高前台服务效率。
2、客户服务：负责处理来访宾客的接待及咨询事宜，解答客人提问，提供专业高效的服务，使每一位宾客都能获得满意体验。
3、员工培训与发展：根据前台岗位需求，组织定期的业务技能培训，确保每位员工均能达到高质量服务标准；鼓励员工自我提升，并为他们规划职业生涯发展路径。
4、突发事件处理：迅速响应并妥善处置各类突发事件，如失窃、紧急医疗求助等，确保俱乐部内安全稳定，维护会员权益。
5、绩效评估：定期对前台员工进行绩效考核，给予公平合理的评价；及时向上级汇报考核结果，确保激励机制的有效运行。
6、行政事务管理：负责前台办公室内的日常行政工作，确保办公环境整洁有序，文件资料保管得当；同时代表俱乐部与外界进行必要联络与沟通，树立良好公众形象。
任职资格：
- 专科以上学历，具有五年以上同类型岗位工作经验。
- 优秀的沟通表达能力及危机处理能力，能够迅速适应变化，灵活处理各种紧急情况。
- 能够熟练操作各类办公软件，熟悉客户服务标准和流程。
- 工作态度严谨认真，具有较强的团队管理及协调能力，善于调动员工积极性。
- 优先考虑有酒店管理专业背景或持有相关资格证书的申请者。
5. 礼宾主管（Concierge Supervisor）
岗位职责：
1、宾客需求管理：全面负责贵宾的迎送、入住及离店等环节，确保贵宾享有优质礼遇。
2、特殊服务保障：针对贵宾提出的各种特殊需求，如预约餐厅、购买机票、安排车辆接送等，提供一对一的专人服务，确保每一项需求都得到满足。
3、行程协助：为贵宾提供详细的旅行指南，安排参观游览路线，预订门票，协助其顺利完成旅程规划。
4、突发事件应对：在遇到突发状况时，迅速启动应急预案，采取有效措施解决问题，保证贵宾的人身财产安全不受影响。
5、客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，收集反馈意见，及时做出调整以提升服务质量。
6、团队管理和培训：负责礼宾团队的日常管理工作，分配任务