我们的新政策（包括在此非常时期使用代金券的政策）目的是为乘客提供更为灵活的选项。您也可以在您航班被取消后的12个月内获取全额退款。您的代金券可以被用来预订到任何一个目的地，日期可以是从您原航班出发日期后的12个月内的任意日期。如果新的预订比原始预订价格高，您将需要支付差额。如果新的预订比原始预订价格低，那么您将会收到一张差额代金券，可以用于其他旅行预订。
如果您是通过官网或票务中心直接与我们预订的机票，且您的行程或是您行程中的其中一段被取消，您可以在您航班出发日期后的12个月内拨打客服中心电话申请全额退款。如果您是通过旅行代理预订的机票，请联系您的旅行代理。如果您想要重新预订，我们已经更改了机票政策为您提供更为灵活的改签机制。请登录ba.com/confidence页面查看您需查询的选项。
如果您搭乘英航，且航班符合以下条件即可做行李直挂服务：
a. 您所有英航的航班须在同一个预订记录编号和同一个票号下。
b. 您在属于OneWorld寰宇一家联盟的任何一家航空公司预订的所有航班须在同一个预订记录编号和同一个票号下，即使您可能持有单独的机票票号。
我们非常理解您的心情，尤其在这样一个全球局势快速变化且充满不确定因素的时期， 我们已经修改了机票政策为您提供更为灵活的退票改签机制。请登录ba.com/confidence页面查看您需查询的选项。
如果您是通过官网或票务中心直接预订的英航机票，您可以在航班出发日期后12个月内致电我们的客服中心获取全额退款，或是您行程中的其中一段被取消也可以致电我们获取此航段全额退款。如果您是通过旅行代理预订的机票，请联系您的旅行代理。如果您想要重新预订，我们已经更改了机票政策为您提供更为灵活的改签机制。请登录ba.com/confidence页面查看您需查询的选项。
我们非常理解现在特殊时期所带来的不确定性。我们正与英国政府紧密合作，在旅行限制允许的范围内继续提供航班，我们将竭尽所能帮助那些航班受到影响的乘客。如果您的航班被取消，我们会直接与您联系。
我们的客服中心正在接听大量的申请退款的电话。如果您已经提交了退款申请并开始此流程，您将会收到退款。我们的团队正努力确保退款流程尽快完成。谢谢您的理解与耐心。
如果您是通过官网或票务中心直接预订的英航机票，您可以拨打英航客服中心电话申请退款。您也可以在航班出发日期之后的12个月内申请，由于目前客服中心正在接听大量的咨询电话，如果可能，我们建议您推迟几周拨打以此节省您的宝贵时间。如果您是通过旅行代理预订的机票，请联系您的旅行代理进行退款。
如果您的航班被取消了，我们将会直接联系您，所以请您确保在预订时提供的联系方式是最新的。您可以通过ba.com “管理预订”（Manage my bookings）选项修改您的联系方式。
如果您主动取消了航班，将适用于正常票规。如果您的航班被取消了，您可以通过拨打客服中心电话重新预订您的航班或申请全额退款。如果您是通过旅行代理预订的机票，请联系您的旅行代理。
对于其他航司积分购票细则，请您联络出票的航空公司获取更多帮助。
您可以在官网ba.com上填写证明表格。请点击以下链接https://www.britishairways.com/travel/webforms/public/zh_cn/?eId=120001&wfpId=customer_receipt
如果你未能联系到我们，我们深感抱歉。我们的客服中心正在接听大量的咨询电话。如果您是通过官网或票务中心直接预订的英航机票并需要申请全额退款，您可以拨打英航客服中心电话申请退款。您也可以在航班出发日期之后的12个月内申请，由于目前客服中心正在接听大量的咨询电话，如果可能，我们建议您推迟几周拨打以此节省您的宝贵时间。如果您是通过旅行代理预订的机票，请联系您的旅行代理进行退款。