2024年10月26日上午，在“和乐颐年”医养结合创新项目支持下，由北京十方缘公益基金会主办，广州市十方缘老人心灵呵护中心承办的的“首届生命关怀-心灵呵护服务经验交流会”在广东顺德和泰中心顺利举行。
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会上，邀请到济宁市爱与陪伴养老服务中心理事长马冬青老师开展主题分享。以下是分享主要内容。
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尊敬的各位老师、各位前辈、亲爱的伙伴们，大家好，我是马冬青来自山东济宁，从事老人心灵呵护事业10年，从事家政行业4年。非常感谢广州十方缘安心老师的邀请，今天为大家分享“心灵呵护技术在家政护理人员培养中的践行与经验”。
马冬青老师
心灵呵护是以服务对象为中心的服务方式，我们培训的家政人员除了提供生活舒适的照料和服务，还会为客户提供心灵呵护（精神慰藉）的服务。 在心灵呵护事业不断的探索中我们的家政人员是最大的受益者，无论是物质还是精神，尤其是孝道文化的传承。也就是说我们的家政人员服务不只是客户本人，还有他们的子女，在家庭关系中都有很大的变化。我们家政人员在入户服务时会用到：觉察自己的状态、觉察客户的状态、调整自己的状态、再连接被服务的对象，最后与客户达到同频共振，也就是相互接纳。我们把这“五步法”也嵌入到家政人员培训课程中。因为家政人员在工作中得不到相应的认可，心情会低落，也会影响工作效率，有了自我心灵呵护的能力，才能更好的服务客户。我们把心灵呵护的技法与心法用在了家政培训里面：这些技能就是祥和注视、用心倾听、同频呼吸、经典诵读、音乐沟通、抚触沟通、动态沟通、三不技术、零极限技术、同频共振，用我们的眼、耳、鼻、舌、身、意来呵护自己、家人、同事及客户。
我们家政公司服务的客户老人居多，也是步入老年社会了，需要更多的专业护理人员，践行最多的也是最根本的有以下三种方式。下面我以故事的方式解读给大家。
第一是生命陪伴生命：面对感到孤独的老人，需要陪伴者用自己的生命状态陪伴老人，让老人感觉到有一个生命和他在一起。我们把这种服务的方式叫做生命陪伴生命。下图照片这位老人是躺在我怀儿里的，这是我们服务的一位91岁军属林奶奶，没有儿女，老伴10年前就去世了，她说话最多的就是从前和老伴儿在一起的事情，不断的重复说，但这就需要我们的护工有耐心和能力，每一遍都当成第一遍来听。我们的护工总结了一句话：”老人需要倾诉，我们只需倾听“。老人像孩子一样和我们亲近，每次拉着我们护工的手不放开，这也是我们护工用生命陪伴生命的结果。
马冬青老师抱着老人
第二是生命影响生命：面对感到恐惧死亡的老人，护工意识到老人需要接纳死亡，首先要接纳自己，护工要先进入宁静祥和的“三不”状态，老人就有可能通过同频共振，慢慢的静下来，护工为老人提供一种安静祥和的环境，这种服务方式就是生命影响生命。请大家看这一组照片就是我们护工在2022年底服务的一位78岁的老人，几天前她的老伴儿去世了，她非常恐惧害怕，她感觉自己也快要死了，儿女都很孝顺，把老父亲的后事安排完之后，但对这位老母亲都束手无策了，她的孙子找到了我们，说明奶奶的情况，需要一位专业的护工，我们给他介绍了一位济宁十方缘的二星义工，也是我们公司的护理员。第二天我们的护工就入户了，看到老人是躺在床上的，而且是大小便失禁，嘴里哼哼着“我活不了啦，我害怕死，你们都不能离开我…”还不停的吐痰，老人非常害怕，也不吃饭，就一直躺在床上。当护工觉察到老人就是这样的一个生命状态下，我们的护工就运用了心法和技法不分析，不评判，不下定义，这样的老人除了生活照料外，急需要心灵呵护（精神慰藉）的服务。护工就定下心来倾听老人家的唠叨，无论老人说什么，说多少遍，我们的护工保持着宁静、祥和的生命状态服务老人。根据老人生活上的合理需求，护工就运用心灵呵护的十大技能，完全的接受老人当下的生命状态。三天后老人的状态就改善了，开始坐起来吃饭，正常交流了。老人的状态给了护工一个很大的惊喜，护工开始带着她下床走几步，陆续的带着老人到户外走动，再后来认可并鼓励她自己做力所能及的事情，吐痰改成了唱简单的儿歌，走路也唱，大小便她自己可以解决了，通过身体的锻炼，大小便失禁的情况也明显改善了，在我们护工身心的照护下，三个月的时间老人的儿女也见证了我们的护工是怎样做到让老人自己改变的，三个月后老人的儿媳妇把老人接回了家，既节约了开支，老人又享受到了天伦之乐。虽然不用护工了，但是护工更有能力和经验去服务更多的老人了。
第三是生命唤醒生命：这是10月通过医院老年科马主任的引领，我和连连老师去医院陪伴的这位临终老人，首先是和老人儿子做了沟通，说母亲已经89岁了。在8年前做的胃癌手术，状态一直很好，能自理，从来不麻烦儿女照顾她，最近昏迷就来住院了，一直都没看到母亲疼痛的表情。母亲目前处在临终的时刻，几个儿女一直陪护在母亲身边，看起来儿子非常平静，尽到了子女的孝道，很接受母亲即将离开的现状，通过老人的儿子我们了解一些老人的情况。然后我默念着“三不技术”和连连老师轻轻地走近老人的床边；轻声的说：“老人家您好！我们来陪陪您”，老人听到声音慢慢的睁开眼睛看了我们一眼，继续闭着眼睛，两只手开始挥动着不停的抓衣服和被子，护工说一直这样的动作，我伸手托起了老人的手，老人瞬间安定下来。老人的安详让我们在房间里面的人和她的儿女们都安静了下来，我觉察到了生命和生命的连接，然后拿起手机放了一首《静谧之美》音乐，感受到了房间里的宁静与祥和，就这样听着音乐，陪着老人，一个小时的时间里没有恐惧，只有祝福。当我们起身走时，老人还在安详的睡着，我们默默的告别老人后，和家属也做了交流。10月18日早上老人安详的离开人世。
感恩老人用最后的生命状态唤醒了我内在的力量，有能力陪伴不同的生命状态。每一个生命都是需要被呵护的，被看见的，被陪伴。尊重并接纳每一个生命以他本身的状态呈现，包括我们自己。最后祈愿每一个生命都能得到专业的心灵呵护服务。让心灵呵护成为一种职业，我们一直在路上！感谢大家的聆听！
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