“您这两天身体怎么样？天冷风大，您要是出去买菜，喊我帮您买就行。”近日，在西青区李七庄街浩宇苑社区，网格员宋玉娜像往常一样来到社区独居老人家中，了解老人的身体、生活起居情况和需求。记者了解到，今年34岁的宋玉娜多年来凭着自己的热心、真心和耐心，服务每一位社区居民，为居民排忧解难，获得居民好评。
守护独居老人
住在社区内公租房的独居老人赵大爷今年夏天病重住院，出院后卧床，生活不能自理。“老人早年离婚，也没有子女，直系亲属年事已高也无力照顾。”宋玉娜了解情况后，发现老人出院后的生活遇到困难，需要日日关注，就主动承担起照顾赵大爷的责任。
自此之后，宋玉娜每天都会自费买好一日三餐，上门为老人送去热乎的饭菜，并帮赵大爷做家务。为了让老人的生活得到更好的保障，宋玉娜联系老人户籍地居委会，沟通解决老人日后的养老问题。在宋玉娜和居委会的努力下，老人最终同意去养老院。不过，还没等到去养老院，老人就去世了。12月2日一早，宋玉娜像往常一样给老人送去早饭。“我敲了半天门，大爷也没回应。”宋玉娜感觉不对，当她、居委会工作人员和民警进入老人家里后，发现老人已经去世。随后，宋玉娜又为老人办理了后事。
记者了解到，该社区里独居老人还有很多，宋玉娜每天入户，陪伴独居老人就医、帮助办理住院手续、日常陪伴聊家常已成为工作日常，她的真诚相待也赢得了老人们的信任和喜爱，缓解了独居老人的孤独。
帮助社区居民
除了关注独居老人，社区里的残疾人也是宋玉娜的重点关注对象，她凭借大学所学的心理学专业知识为残疾居民进行心理疏导，为有就业需求的残疾居民及时推送招聘信息。
20岁出头的小浩（化名）是居住在公租房的一名智力残疾居民，小浩的母亲也因为身体原因无法工作，娘俩一直靠着低保金生活。“用燃气时一定要注意，每次用完检查一下关没关好。”宋玉娜每次入户时，都会叮嘱小浩和母亲注意安全。宋玉娜还经常和小浩谈心，帮小浩解决心理问题。在宋玉娜的帮助下，小浩的性格越来越开朗，自信心也越来越强。
此外，宋玉娜还定期入户走访，给残疾人居民讲解相关帮扶政策，把帮扶政策转化为通俗易懂的话语，并帮助收集、填写、提交各项材料，减少残疾人居民因不了解政策而晚办、错办、漏办相关业务现象的发生，确保每名残疾居民都能享受到政策帮扶和社区帮助。
调解邻里矛盾
来自全市各区的居民成为邻居，生活中难免会产生各种各样的小矛盾、小纠纷。这些矛盾纠纷虽然大多源于生活琐事，但是不及时化解，就会变成大矛盾。
社区所辖恒惠馨园小区4号楼8层与9层的两户居民，因噪音问题积怨已久，两家人经常发生口角，关系十分紧张。“两家互不相让，矛盾越来越大。”宋玉娜了解情况后，联系社区居委会和社区民警开展协调会议，动之以情、晓之以理，帮助两家人化解矛盾、解开心结，最终让双方握手言和。“都是邻居，都不是大事，互相让一步，没有什么解不开的结。”宋玉娜说，遇到矛盾，让一步，不“栽面儿”。
如今，每天奔走在社区里的宋玉娜已经赢得了居民的信任。“小宋这闺女工作特别认真，对待居民也真情实意，我们大家都特别喜欢她。”社区居民说。