依托京东集团生态体系，一直以来，京东肯特瑞充分发挥自身专业优势，深挖用户痛点与用户价值。协同京东科技其他金融业务板块共同满足用户全方位金融生活需求，为用户提供综合化一站式服务解决方案，以用户为中心构建并完善了理财服务谱系。
去年适逢京东集团成立20周年，也是京东科技旗下财富业务发展的第10年，此时京东App上加入“基金”入口，并在线下超体店亮相“买基金，来京东”，引起市场对于京东科技旗下基金销售平台京东肯特瑞的关注。京东肯特瑞作为京东科技旗下的基金销售平台，一直不断的在依托京东集团的生态体系，发挥自身优势，为用户提供综合化的一站式投资理财服务解决方案，为用户选择更优秀、陪伴更全面的基金产品。
想投资者所想，把体验放在前面。为让用户享受稳健理财带来的长期价值，京东肯特瑞根据用户的生活场景视角，为用户策划“活钱管理、稳健理财、长期投资”三笔钱规划，基于这三笔钱，为用户搭建“京选好基”板块，并组建独立投研团队，整合京东体系消费研究与产业研究能力，基于不同赛道的资产特征和投资逻辑深度挖掘产品Alpha，力求选品的业绩表现和陪伴服务均优于同类。近一年来，京东肯特瑞与客服用户体验团队紧密合作，认真聆听和洞察用户反馈，并及时围绕用户体验进行提升，近一年来将用户推荐意愿值提升了17%。
目前，京东肯特瑞已经与超过140家基金公司的12000多支产品合作，形成了完整的产品矩阵。并针对不同客户资金规模、风险承受能力、投资理财需求，提供差异化的产品服务。
京东肯特瑞一直将用户体验为先。做长期的事，正确的事，有价值的事，站在用户角度，让用户的财富保值增值，优化用户的收益体验，让用户的投资收益能够与产品的收益相匹配。
京东自营在线客服考试试题
京东自营在线客服考试试题，80分过关。
一、单选题，共20题
1客服端怎么查看客户下单时的商品信息页0
A商品标题
B咚咚工作台
C客服助手插件
D客服订单页签
正确答案:A
2客户咨询下单的时候商品有赠品活动，为什么订单无赠品，错误的说法是（）
A告知客户赠品赠完即止
B告知客户满赠需购物车领取
C直接告知商品无赠品
D告知客户未满足赠送赠品条件
正确答案:C
3下单选择收货地址在哪一个页面（）
A购物车页面
B支付页面
C结算页面
D/
正确答案:C
4在线根据邀评原则多邀评的结果可能是什么（）
A工作时长可能会延长
B数据可能会有变动
C可以有效保障满意度的达成
D对工作没有什么影响
正确答案：C本题主要考察客服对于邀评的认知，只有多邀评才能有效保障满意
度的达成故选C
5商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理（）？
A优先致歉，建议申请售后
B婉拒，建议客户留用
C解释物流问题，建议联系京东处理
正确答案:A
6王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保，客服处理错误的是？
A如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示“申请价
保”，可联系客户申请价保路径:SHOP-服务单状态-其他操作
B如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，无需联系客户，
直接申请价保即可
C下单收货地址一致，如核实确实存在差价，可备注好赔付的金额、形式和路径
升级处理
D根据不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨询上级是否有补偿方
案提供，如有特殊补偿方案，可备注清楚金额及赔付类型按照赔付类场景升级,
如不符合价保，婉拒自行处理：
正确答案:B
7客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件异常显示驳回，客
服处理错误的是？
A无需联系客户，重新审核再次取件
B需100%联系客户，如果未联系上客户，可优先安排再次取件
C如再次终止，重新联系客户联系不上的按照无法联系客户流程关单处理
D联系客户致歉，并重新约定取件时间，工单配送催促取件
正确答案:A
8关于咚咚工作台登录以下说法错误的是x
A在线状态登录后就会有客户进线
B挂起状态下登录客户不会进线
C坐席在登录时应选择在线状态下登录
D坐席在登录时应选择在挂起状态下登录
正确答案:C
本题考核客服是否掌握咚咚要在挂起的状态下登录，这样不会直接进客户，故选
C
9客户取消订单后，进线表示：订单还需要，希望驳回退款申请继续配送;客服
做法最优的是()
A告知客户无法撤销
B告知客户等待订单处理为准
C告知客户重新购买
D告知客户尝试通知配送驳回(客服使用订单发起工单通知配送客户需求)，无法
保证一定成功，可关注订单状态，若取消成功，建议重新购买;
正确答案:D
10客户申请售后表示:你们看下我的订单，下午14点就显示签收了,现在都19
点了，为什么我没收到，配送连个电话都没给我打，就操作完成也太过分了吧•
我要投诉你们。我要退货，问：此时应提供什么方案相对较优？
A请您放心我将立刻为您催促，辛苦耐心等待
B关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处理，辛
苦
您耐心等待下哦
C您消消气，您再耐心等待下可以嘛？
D您消消气，我为您升级处理
正确答案:B
11下列对售后服务时间说法正确的是？
A8-24
B9-21
C9-24
D8-22
正确答案:B
12在线服务时长是指什么？x
A客服在线的时间
B商品咨询服务时长大于或等于连续16个小时的天数占整个自然月的比例
C客服与消费者之间的交流时间
D客服处理订单的时间
正确答案:B在线服务时长是指商品咨询服务时长大于或等于连续16个小时的天
数占整个自然月的比例。
13客户对服务的评价是通过什么指标来衡量的？
A平均响应时长
B服务时长
C服务时长达标率
D满意度
正确答案:D
客户对服务的评个是通时满意度文个指标来衡量的，它反映了客户对服务的满意
程度，其他选项中，平均响应时长和服务时长都是客服作中需要关注的指标，但
它们更多地与服务质量有关，服务市场达标率则更多用于评估整个行业的服务水
平。
14客服接待开场白设置中，不包括的因素是
A热情如火：节假日问候、店铺活动介绍
B信息查询：对任何一位进店咨询的顾客都要咨询其详细的信息
C专属顾问：店名+客服名/昵称，打造专属客服的服