8月19日，国务院新闻办公室举行新闻发布会。会上，国家移民管理局外国人管理司负责人柳佳介绍，2021年4月8日开通的移民管理机构12367服务平台，已成为解决中外出入境人员急难愁盼问题的“客服中心”。
一方面，12367“能答”，而且是有问必有答。作为政府部门首个面向全球、覆盖全国、直接提供中英双语人工服务的政府热线，运行3年来，累计接处业务咨询、意见建议等中外来电1276.8万人次，服务范围涵盖全球147个国家和地区。另一方面，12367“能办”，而且是及时有效办。除热线电话外，国家移民管理局政府网站、“移民局12367”APP客户端和微信、支付宝小程序还开通了“12367在线服务”功能，提供7×24小时、中英双语人工或智能实时响应服务，真正做到了“服务永在线，尽责不断线”。(记者 郎佳慧)