“村里人有什么纠纷、矛盾解决不了，找王大姐一定没错！”在浙江桐庐莪山畲族乡西金坞自然村，说起调解矛盾、处理纠纷的第一人，一定是网格员王水凤。
每天，王水凤都会步行3公里从山阴湾自然村到西金坞自然村，开展网格巡查。“了解一下村里的大事小事，跟农户聊聊天，把村里的情况都装在肚子里。”王水凤说，把所有情况都了解透了，做起事来才心中有数。
前段时间，西金坞自然村的一民宿员工误摘农户玉米，导致农户与民宿员工起了争执。民宿员工第一个想到的就是打电话向王水凤求助。“首先肯定是安抚农户，先解了他心里的怨气，好好跟他讲道理。等他平静下来，再跟他商量后续的解决方案……”
调解过程中，王水凤充分了解农户的心理，直击“病灶”，最后以民宿方在自家田地采一批新鲜玉米补还而结束。“要了解每个农户的性格脾气，摸准了脉才好开‘药方’。”夫妻间口角之争、兄弟间的嫌隙……村里的大小矛盾，只要经过王水凤调解，基本都能圆满和解。20余年间，她共调解矛盾纠纷300余件，连续五年获得杭州市“优秀人民调解员”、县“十佳民情联系服务员”等称号。
近年来，充分发挥像王水凤一样的调解能手化解村里的复杂疑难纠纷，是莪山畲族乡打造“一支队伍”，增强矛盾调处组织力，扩大矛盾调处影响力，提升矛盾调处战斗力的缩影。
“这几年，各村建立了以村书记为调委会主任，整合调解员+网格员+法官联络员+律师的‘3员1师’调解队伍，创新‘微法庭+人民调解+公共法律援助’工作模式，打造了一支社情民意熟悉、业务水平扎实、村民群众拥护的人民调解队伍。”莪山畲族乡党委副书记俞江定介绍，截至目前，成功化解各类纠纷125件，形成书面调解协议书42份。
此外，该乡还创新“3+2”矛盾纠纷处置机制，完善矛盾纠纷处置流程图。“3”个工作日内完成矛盾纠纷签收、批示、初次调解和电话回访，并根据回访情况，不满意件由分管领导督办，在“2”个工作日内进行调处。所有矛盾纠纷实现一事一档，力争做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。
俞江定表示，“下一步，莪山畲族乡将继续践行新时代‘枫桥经验’，坚持矛盾纠纷预防在先、发现在早、处置在小，探索矛盾纠纷多元排查化解机制，认真做好防风险、除隐患、保平安、促发展各项工作，为民族乡村振兴‘共同富裕先行示范乡’建设保驾护航。”