北京新能源汽车股份有限公司提供全年365天，每天24小时的救援服务，当您的车辆出现故障，并且无法自行处理时，您可以通过下列方法获得帮助：
●致电当地的北京新能源汽车股份有限公司特约经销店；
●致电北京新能源汽车股份有限公司全国救援服务热线：400 650 6766，我们会在最短的时间内，派救援队伍实施救援服务。对于在保修期内所发生的故障，属于保修索赔范围的车辆救援服务，为免费救援（含出车费、拖车费），但下列情况除外：
●未经北京新能源汽车股份有限公司及其服务商事先同意的救援活动；
●已在修理厂的车辆；
●因事故、盗抢或人为破坏，以及由此引起任何损坏；
●因故意或过失行为而造成的损失；
●因参加赛车或涉及其他在极限速度下行驶的活动而导致的损坏；
●因加装未经北京新能源汽车股份有限公司认可的零部件或者未经北京新能源汽车股份有限公司的许可对车辆进行改装而造成的损坏。
对于在保修期内所发生的故障，但不属于索赔范围的车辆救援服务，需要客户自费，包括出车费、拖车费、工时费和材料费。